Прежде чем активно разобраться с вопросом касательно аутсорсинговых услуг для бизнеса, необходимо четко разграничивать понятие «call-центр». Самая обычная схема колл-центра – офис, где работает огромное количество операторов, которые обрабатывают различные звонки. Они помогают клиентам разобраться в проблеме, осмотреть и узнать необходимую информацию о покупке и т.д. Для того, чтобы активно работать в офисе, необходимо полное техническое оборудование: компьютер, хорошая связь Интернет, локальная сеть с программным обеспечением, телефон, наушники. Если вам необходимо заказать аутсорсинговые услуги для колл-центра или любой другой сферы деятельности, то для большего ознакомления рекомендуем информацию смотреть тут.
Классификация колл-центров по всему миру
Колл-центры деляться на два типа:
- Аутсорсинговые колл-центры;
- Корпоративные колл-центры.
Под аутсорсинговой схемой работы подразумевается организация центра, где предоставление услуг клиентам по телефону осуществляется работниками, которых изучали другие операторы. По сути, такой тип колл-центра удобен именно на экономическом уровне. Модель позволяет приниматься звонки одновременно сразу нескольким работниками офиса, в то время, как корпоративный колл-центр не принимает массовые звонки, а лишь однократные.
Актуальность аутсорсинговых услуг в различных сферах деятельности
Эксперты выдвинули своё мнение, что аутсорсинговые услуги актуальны практически в каждой сфере деятельности. Однако они наиболее популярны в:
- Розничных сетях;
- Офисах, где работают операторы связи;
- Страховых компаниях;
- Инвестиционных компаниях;
- Банках;
- Крупных туристических фирмах;
- Службах поддержки и отдела продаж.
Каковы главные преимущества аутсорсинговых услуг?
Преимущество, которое является наиболее необходимым для колл-центров – клиенты находятся на обслуживании на постоянной основе – 24/7 круглогодично. Скрипт – основной текст, по которому работают операторы пишется именно заказчиком. Интересный и зазывающий ролик, который создан профессионалами. Операторы, которые знают все нюансы своего дела и выполняют работу на высоком уровне. Стоимость аутсорсинговых услуг очень невысокая.
